中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月14日電“您好，我是鑲黃旗供電分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員，您辦理的用電申請(qǐng)已完結(jié)，請(qǐng)問您對(duì)我們整體工作質(zhì)量和人員服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？您對(duì)我們的工作還有什么意見和建議？”近日，錫林郭勒盟鑲黃旗供電分公司營(yíng)業(yè)廳對(duì)電力客戶進(jìn)行了電話回訪。

　　為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，大力營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶對(duì)用電報(bào)裝工作滿意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，鑲黃旗供電分公司營(yíng)業(yè)廳建立業(yè)擴(kuò)回訪制度，重點(diǎn)關(guān)注在辦電過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度及辦電成本等工作，詢問客戶在裝表接電過程中對(duì)供電企業(yè)的滿意度，耐心傾聽客戶心底的聲音，深入挖掘客戶在用電報(bào)裝方面的問題和新需求。通過記錄、整理客戶在用電報(bào)裝方面的問題和用電需求，將其作為完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一手資料，及時(shí)查找服務(wù)過程中存在的問題及隱患，制定整改措施，持續(xù)加快辦電速度、精簡(jiǎn)辦電手續(xù)、壓縮辦電成本。

　　“你們的服務(wù)很周到，工作人員很熱情，我們很快就用上電了……”回訪中一位客戶激動(dòng)地對(duì)工作人員講述著辦電的過程。他說因?yàn)槟昙o(jì)大了行動(dòng)不便，原以為辦電很繁瑣，沒想到在手機(jī)操作幾個(gè)步驟就有工作人員去現(xiàn)場(chǎng)勘察，并且很快就用上了電。

　　隨著回訪制度的建立與完善，為電力企業(yè)與客戶搭建了良好溝通平臺(tái)，為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策措施，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（趙靜 王鑫）

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