中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月9日電 錫林郭勒盟牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實國家、自治區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，以“四辦”改革為抓手，堅持把推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)便利度、政務(wù)服務(wù)滿意度作為重中之重、急中之急，全力推動改革任務(wù)落地落實。

　　網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力進一步提升。按照“網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”的建設(shè)思路，圍繞線上建好一張網(wǎng)，全力抓好“一網(wǎng)通辦”，用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)效。打造“一網(wǎng)通辦”總門戶。以“五個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容，集約化建設(shè)一體化政務(wù)平臺，平臺注冊用戶達(dá)78.5萬戶，2.6萬個事項實現(xiàn)“進一網(wǎng)，能通辦”，網(wǎng)上可辦率達(dá)到99.68%、全程網(wǎng)辦率達(dá)到92.93%，均排列全區(qū)第1位。推動系統(tǒng)對接互聯(lián)。承接完成自治區(qū)下發(fā)的1.2萬個事項確認(rèn)復(fù)用，在全區(qū)率先實現(xiàn)與自治區(qū)13個部門34個區(qū)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。推動網(wǎng)絡(luò)延伸、數(shù)據(jù)共享。政務(wù)外網(wǎng)實現(xiàn)盟、旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級全覆蓋，匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)1.15億余條，累計調(diào)用共享數(shù)據(jù)466萬余次。推動“減證辦、免證辦”。在全區(qū)率先制定《錫林郭勒盟電子證照管理暫行辦法》，生成電子證照72萬個、簽章率排列全區(qū)第三。推動線上線下深度融合。在全區(qū)率先推廣應(yīng)用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，配備248名綜窗人員，將全盟204個部門的7055個事項納入“綜合一窗”受理，共產(chǎn)生辦件7.2萬余件。在2020年全區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估中，該盟排全區(qū)第2位。2021年該盟先后被自治區(qū)確定為全區(qū)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門戶集約化試點地區(qū)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化梳理和垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接試點地區(qū)；“綜合一窗受理”系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點地區(qū)，并在全區(qū)推廣應(yīng)用。

　　政務(wù)服務(wù)便利度不斷提高。圍繞線下建好一個廳，全力做好打基礎(chǔ)、促提升、優(yōu)服務(wù)工作。堅持打基礎(chǔ)，推進政務(wù)大廳建設(shè)。全盟累計投入2億多元，盟本級和9個旗縣市（區(qū)）實施政務(wù)服務(wù)大廳升級改造和新建、78個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）、837個嘎查村設(shè)立了便民服務(wù)代辦點，形成了“1+N”政務(wù)服務(wù)體系。堅持用戶思維，著力推動“掌上辦”。著力打造掌上查詢、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評價的在線服務(wù)體系，“蒙速辦”APP注冊人數(shù)達(dá)45萬，注冊占比達(dá)43.88%，歸集特色應(yīng)用267項、可辦應(yīng)用接入122項，分別排列全區(qū)第3位和第2位，實現(xiàn)了7301個和4216個事項可掌上辦理、掌上預(yù)約。堅持集成服務(wù)，全面推行“一次辦”“幫您辦”。設(shè)置“一件事一次辦”窗口84個，組建“一次辦”人員隊伍106名，全力推動審批服務(wù)業(yè)務(wù)整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實現(xiàn)了“一次辦好”，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間平均壓減50%左右、最多跑一次占比達(dá)到95%以上。特別是在全盟推開公積金貸款、新車上牌、開超市、開餐館和新生兒出生五個高頻事項一件事一次辦，極大地方便了群眾辦事。開設(shè)“幫您辦”窗口26個，組建代辦員隊伍251人，22個服務(wù)事項在全盟普遍推開，助力450多個投資項目加快落地。堅持以點帶面，助力推進重點領(lǐng)域改革。持續(xù)深化“證照分離”改革，推動286項涉企經(jīng)營許可事項實現(xiàn)清單式管理。在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，辦理時間壓縮到0.5個工作日，實現(xiàn)企業(yè)開辦零成本；設(shè)立工程建設(shè)項目審批專區(qū)，依托一體化平臺建設(shè)審批系統(tǒng)和“中介超市”系統(tǒng)，入駐中介機構(gòu)151家，助力工程項目全流程審批時限壓縮至45個工作日內(nèi)。

　　政務(wù)服務(wù)滿意度明顯增強。推行服務(wù)評價全覆蓋。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，研發(fā)“排隊取號評價”系統(tǒng)，覆蓋全盟187個服務(wù)大廳，1020個服務(wù)窗口。整合39條政務(wù)服務(wù)熱線號碼，實現(xiàn)了群眾訴求12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號響應(yīng)”。通過評價器、二維碼、短信、電子監(jiān)察、熱線電話等多種評價方式，實現(xiàn)了評價事項全覆蓋、評價渠道全覆蓋、服務(wù)對象全覆蓋。2021年共產(chǎn)生42萬余條評價數(shù)據(jù)，逾期差評整改數(shù)持續(xù)降低，差評整改率100%。加大服務(wù)公開力度。實行“五項制度”（首問責(zé)任、一次告知、代辦幫辦、限時辦結(jié)、責(zé)任追究）“四公開”（辦事程序、依據(jù)、時限、結(jié)果公開）“三亮明”（身份、承諾、標(biāo)準(zhǔn)）“兩值班”（領(lǐng)導(dǎo)帶班和大廳區(qū)長帶班）制度，自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。建立親民導(dǎo)引服務(wù)。開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)、綠色通道等便民渠道，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、征信查詢、免費打印等便民服務(wù)，為企業(yè)和群眾直接節(jié)省支出近40余萬元。實施智慧管理。以提升政務(wù)服務(wù)效能為目標(biāo)，對錫林浩特地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實施智慧化改造，綜合應(yīng)用考勤、視頻預(yù)警分析、績效考核“三大系統(tǒng)”全方位對政務(wù)服務(wù)大廳實施智慧管理。做好宣傳和引導(dǎo)。盟委宣傳部和政務(wù)服務(wù)局采取以聯(lián)合印發(fā)宣傳方案、組建宣傳團隊、制定宣傳內(nèi)容、搭建宣傳平臺的“四個聯(lián)合”的方式，多角度、全方位深入開展“四辦”宣傳報道達(dá)50余次，得到了自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局的肯定。

　　2022年，錫林郭勒盟將繼續(xù)提升能力、履職盡責(zé)，努力把各項政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)落實到位，推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。一是全力提升政務(wù)服務(wù)效率。大力推行“一網(wǎng)通辦”加大“綜合一窗受理”系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度，實現(xiàn)在盟、旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級全覆蓋和更多事項“不見面審批”。大力推動“蒙速辦”高頻特色應(yīng)用從可查向可辦轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)應(yīng)用由“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。大力推進“一次辦”和“幫您辦”，在減少前置要件條件上下功夫，讓更多政務(wù)服務(wù)事項“承諾改即辦”，將容缺受理、告知承諾等改革措施逐步疊加，推出更多高頻“一件事”實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。拓展“幫您辦”服務(wù)范圍，推進服務(wù)向中小微企業(yè)延伸，建立健全“一企一檔”的服務(wù)機制。加大“跨省通辦”力度，實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項“同城通辦”“跨層級聯(lián)辦”“異地代辦”，讓辦事群眾“不用跑就能辦”。二是大力推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)國家關(guān)于權(quán)責(zé)清單管理制度的要求，編制全盟行政許可事項清單，推動實現(xiàn)同一事項在不同地區(qū)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。認(rèn)真貫徹落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，積極開展創(chuàng)建國家社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，為企業(yè)和群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。三是積極推進智慧監(jiān)管。堅持以評價促改革，進一步提升暢通12345便民熱線服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和政務(wù)服務(wù)“好差評”等政民互動信息通道，構(gòu)建渠道便捷、全方位覆蓋的政務(wù)服務(wù)管理體系。四是加強培訓(xùn)和宣傳。公開招聘專業(yè)機構(gòu)，抓好窗口人員培訓(xùn)，進一步提高綜合素質(zhì)，提升政務(wù)服務(wù)效能。通過各類媒體向社會開展好宣傳活動，進一步普及辦事群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、幫您辦，實現(xiàn)群眾“最多跑一次”甚至“零跑動”。

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