中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月8日電 今年以來(lái)，錫林郭勒供電公司正藍(lán)旗供電分公司聚焦提升供電服務(wù)質(zhì)效，全面開(kāi)展“優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境深化年”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“三零、三省”服務(wù)，該分公司從“寫”和“亮”兩方面著手，著力打造“服務(wù)最好、效率最高、流程最優(yōu)”的電力營(yíng)商環(huán)境。

　　“寫招牌”展示用電服務(wù)特色

　　“現(xiàn)在用水澆地用電時(shí)不會(huì)跳閘了，沒(méi)想到這么快就解決灌溉壓力的問(wèn)題，多虧你們的幫助，我們心里一下子就踏實(shí)了......”近日，內(nèi)蒙古胤康農(nóng)業(yè)科技有限責(zé)任公司員工將一面印有“一心一意替分憂高效快速辦實(shí)事”的錦旗送到正藍(lán)旗供電分公司，對(duì)該公司優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)表示感謝。

　　7月初，正藍(lán)旗黑城子示范區(qū)內(nèi)的農(nóng)田種植人員向正藍(lán)旗供電分公司反映變電站變壓器容量小經(jīng)常導(dǎo)致過(guò)負(fù)荷跳閘和耕地灌溉壓力不足的問(wèn)題，正藍(lán)旗供電分公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門和供電所工作人員，組織營(yíng)銷黨員服務(wù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘察、編制方案，制定錯(cuò)時(shí)用電措施，拿出處理方案，調(diào)配精干力量迅速投入到配電線路、設(shè)備維檢工作中，在客戶申請(qǐng)用電后的第三個(gè)工作日就完成送電任務(wù)。

　　自年初以來(lái)，正藍(lán)旗供電分公司推行“客戶網(wǎng)格化”壓緊壓實(shí)用電服務(wù)，通過(guò)倒排工期、全流程跟蹤辦理、全過(guò)程協(xié)調(diào)客戶，深化蒙速辦（刷臉辦電）、蒙電e家、95598網(wǎng)站等“線上辦理”，讓客戶足不出戶就能完成電費(fèi)繳納、用電申請(qǐng)等業(yè)務(wù)辦理。

　　截至目前，已完成居民生活工單273個(gè)，非居民工單659個(gè)，累計(jì)縮減接電辦理環(huán)節(jié)1864個(gè)，線上報(bào)裝率完成90.05%，居民用電平均接電時(shí)限縮減至5個(gè)工作日以內(nèi)。

　　“亮招牌”促進(jìn)用電體驗(yàn)更佳

　　“一般情況下，由于很多客戶平常工作比較忙，不能及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。有一位客戶是做汽車修理生意的，平時(shí)車輛維護(hù)業(yè)務(wù)較多，為方便他盡快得到新裝業(yè)務(wù)辦理的供電答復(fù)，我們組織黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)行同城派送。遇到總部部門在外省或異地的客戶單位，我們開(kāi)啟“線上+線下”結(jié)合適時(shí)可行的方法，將供電方案及答復(fù)及時(shí)郵寄，無(wú)需客戶再跑營(yíng)業(yè)廳?！?月6日，客戶服務(wù)中心工作人員在提到優(yōu)化客戶體驗(yàn)時(shí)，介紹了為客戶寄送供電方案答復(fù)的新方式。

　　為逐步實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo)，正藍(lán)旗供電分公司已徹底實(shí)現(xiàn)辦電資料的電子化，通過(guò)電話、蒙速辦預(yù)約客戶經(jīng)理上門、免費(fèi)寄遞等服務(wù)方式，讓客戶在提高辦電效率的過(guò)程中體驗(yàn)更佳。截至8月初，通過(guò)黨員服務(wù)隊(duì)同城派送供電方案答復(fù)和供用電合同達(dá)到20件。通過(guò)全面壓減客戶接電成本，免費(fèi)為客戶提供配網(wǎng)典型設(shè)計(jì)的資料查詢、業(yè)務(wù)咨詢和用電安全服務(wù)，進(jìn)一步增加客戶辦電體驗(yàn)和辦電透明度。

　　目前，正藍(lán)旗供電分公司通過(guò)減少報(bào)裝時(shí)限、環(huán)節(jié)、資料和費(fèi)用，加大辦電透明度，著力在保障供電可靠性上下功夫，為客戶提供更方便、更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)幫助廣大電力客戶解決實(shí)際用電困難，提升客戶的“電力獲得感”。（田野 馬杰勛 冀翔）

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