中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月22日電 “之前都是燒煤取暖，家里灰大，而且還得一直盯著不能讓爐火滅了。今年好了，家里用上了電采暖，又省事又干凈，而且現(xiàn)在國家的政策也好，電價(jià)也便宜，真是為我們老百姓謀幸福啊?！弊≡趰徃a力嘎查牧民孟克畢力格滿懷幸福地對前來的供電公司工作人員說道。連日來，阿巴嘎旗供電分公司組織開展“暖冬行動(dòng)”，入戶走訪農(nóng)牧區(qū)“煤改電”清潔能源取暖客戶，宣傳講解用電安全常識(shí)，幫助檢查家庭電器用電設(shè)備，消除安全隱患，確?？蛻魷嘏^冬。

　　在深化用電營商環(huán)境工作中，該公司始終把保障農(nóng)牧區(qū)冬季取暖用電作為服務(wù)重點(diǎn)，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事，組織基層供電所人員對所轄“煤改電”客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，建立完善客戶用電服務(wù)檔案，并組織開展“暖冬行動(dòng)”，對今年新上的96戶清潔能源取暖客戶進(jìn)行入戶走訪，了解客戶用電需求，詳細(xì)詢問用電質(zhì)量，宣傳講解用電安全和冬季用電注意事項(xiàng)。走訪期間，服務(wù)人員還對“煤改電”用電客戶、空巢老人用電設(shè)備逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，義務(wù)更換老化線路、開關(guān)、插座，消除客戶用電隱患，保障轄區(qū)客戶冬季取暖用電安全可靠。

　　為推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作有序開展，該公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建同客戶服務(wù)深度融合，多舉措提升客戶滿意度。一是提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶辦實(shí)事。對使用智能技術(shù)困難的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)行網(wǎng)格經(jīng)理“一對一”陪同辦理或預(yù)約上門辦理，主動(dòng)為老年人客戶提供個(gè)性化服務(wù)。二是提高辦電效率，讓客戶早用電、用好電。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目臺(tái)賬，督促項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)行日跟蹤、周通報(bào)、月考核，同時(shí)豐富用電服務(wù)渠道，推廣網(wǎng)上辦電、智能繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，讓用戶少跑路、少耗時(shí)，提升客戶滿意度。

　　下一步，阿巴嘎旗供電分公司將繼續(xù)以“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境等方面工作提速提質(zhì)提效，架起客戶連心橋，全面踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，初心不改守護(hù)萬家燈火。（張重陽 李晶 王文波）

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