近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟社會保險事業(yè)服務(wù)中心以“人社政務(wù)服務(wù)提質(zhì)工程”為載體，通過促進供給規(guī)范化、辦事便捷化，讓窗口服務(wù)更加貼心暖心，實現(xiàn)群眾辦事零距離，全力打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的社保服務(wù)。

　　窗口設(shè)置綜合化

　　“我腿腳不好，又不會用手機，來了辦事大廳不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，幫我用手機辦好了養(yǎng)老待遇資格認證，還幫我查詢可以領(lǐng)多少錢，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我都辦好了，態(tài)度特別好！”近日，來政務(wù)服務(wù)中心辦事的劉女士握著工作人員的手說著。

　　據(jù)劉女士介紹，來社保窗口辦事的人特別多，工作人員會主動為不會用手機的老年人提供引導(dǎo)服務(wù)，全程代辦，解決老年人的后顧之憂。

　　近年來，錫林郭勒盟持續(xù)推動“兩優(yōu)”專項行動走深走實，切實把繁雜業(yè)務(wù)辦成高效業(yè)務(wù)，推行綜合柜員制一窗受理，業(yè)務(wù)一窗通辦。

　　該中心切實精簡辦事流程、簡化服務(wù)事項，實現(xiàn)只進一扇門，最多跑一次。圍繞清事項，全面取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項；圍繞減材料，持續(xù)推進減證便民行動；圍繞壓時限，大力推行當(dāng)場辦結(jié)、限時辦結(jié)等服務(wù)模式。

　　自錫林郭勒盟人社系統(tǒng)推行“綜窗”以來，窗口經(jīng)辦由單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，極大地方便了辦事群眾，顯著提高人社業(yè)務(wù)辦事效率，實現(xiàn)辦事群眾最多跑一次。

　　截至7月底，一窗受理量達39858件，辦結(jié)率100%。

　　經(jīng)辦服務(wù)更貼心

　　“平時打零工比較忙，工作日沒有時間來辦理我的養(yǎng)老保險繳費，聽別人說我試了一下打電話預(yù)約社保服務(wù)，今天是星期六，社保窗口工作人員專門為我來辦理養(yǎng)老保險核定，我能交今年的養(yǎng)老保險費了，這樣就不影響我到齡辦退休?！苯?，在錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，靈活就業(yè)人員李女士在非工作日辦理了養(yǎng)老保險核定繳費。

　　近年來，錫林郭勒盟全面推行“放管服”改革，打造優(yōu)良的營商環(huán)境，不斷滿足老年人多樣化需求，提升社保經(jīng)辦線上線下綜合服務(wù)能力。

　　“綜窗”作為人社服務(wù)的前沿，窗口人員全程代辦網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等服務(wù)事項，主動為老年人提供社保待遇政策咨詢、養(yǎng)老金證明打印、發(fā)放待遇社保卡變更登記以及領(lǐng)取待遇人員手機自助認證的引導(dǎo)服務(wù)。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務(wù)，增強群眾的獲得感、幸福感。

　　據(jù)統(tǒng)計，“綜窗”日接待老年人達12人次以上。

　　此外，錫林郭勒盟制定老年人高頻服務(wù)事項清單，設(shè)立老年人服務(wù)窗口專區(qū)，對特殊困難老年人開展上門服務(wù)，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

　　辦事人員提效能

　　“我一大早就到盟政務(wù)服務(wù)中心社保窗口來咨詢?nèi)绾无k理退休，沒想到短短幾分鐘，窗口工作人員告訴我已辦好，辦理結(jié)果會有短信及時告知我。真是太方便了，比我想象得要容易得多了?！苯眨`活就業(yè)人員王先生成功辦理了退休受理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)王先生介紹，前幾年給老伴辦退休，光社保就要跑四五個科室，還要到人社部門審批，最后退休手續(xù)辦下來至少需要一個多月的時間。時間長、跨部門，這讓王先生焦急萬分，沒想到現(xiàn)在這么快能辦好。

　　近年來，錫林郭勒盟社保中心牢固樹立貼心、溫暖、便民、高效的服務(wù)理念，打造高質(zhì)量服務(wù)窗口。該中心以行風(fēng)建設(shè)為牽引，著力打造素質(zhì)過硬的人社窗口經(jīng)辦隊伍，聚焦提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力、作風(fēng)建設(shè)能力，在全區(qū)率先啟動業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，舉辦全盟人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武擂臺賽，持續(xù)掀起“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”熱潮。

　　該中心堅持上下聯(lián)動，全員覆蓋，將“日日學(xué)、周周練、月月比”融入日常、形成習(xí)慣、化為自覺，在“比學(xué)趕超幫”的良性循環(huán)中推動窗口建設(shè)、帶動隊伍發(fā)展、提升服務(wù)效能，做到受理事項一手清、群眾咨詢一口清、業(yè)務(wù)辦理一次結(jié)，實現(xiàn)服務(wù)受理無推脫，服務(wù)過程無差錯，服務(wù)事項無積壓，服務(wù)對象無投訴，確保服務(wù)不停歇、服務(wù)群眾不斷檔，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　此外，為了方便群眾辦事，錫林郭勒盟社保中心開展延時辦、周末不打烊服務(wù)，周六周日延時社保業(yè)務(wù)，用暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，踐行為民服務(wù)初心，受到辦事群眾的一致好評。