中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月22日電 近期，正藍(lán)旗稅務(wù)局在高效服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，深入了解中小企業(yè)、個體商戶的經(jīng)營狀況和行業(yè)特點，靶向宣傳輔導(dǎo)各項稅費優(yōu)惠政策，點對點走訪對接企業(yè)需求，為企業(yè)“把脈問診”并給出“治病良藥”，做到政策咨詢“隨問隨解答”，涉稅事項“隨辦隨輔導(dǎo)”，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”，讓稅惠紅利精準(zhǔn)落入企業(yè)“口袋”，有效助推各類市場主體進(jìn)一步蓬勃發(fā)展。

　　上門精準(zhǔn)解疑難，入戶耐心輔實操。“我們剛開業(yè)沒多久，平時涉稅業(yè)務(wù)不多，對電子稅務(wù)局的實際操作也不太熟悉，導(dǎo)稅臺的小姑娘通過打電話、發(fā)微信告訴我新辦納稅人注意事項，還在下班后來店里教我如何開具發(fā)票，我真的很感動”金阿牧泰蒙餐店老板閆海平說道。并將一面寫著“延時服務(wù)送上門，辦稅快捷超靠譜”的錦旗送到了正藍(lán)旗稅務(wù)局第一稅務(wù)分局。考慮到大部分個體工商戶經(jīng)營規(guī)模小，財稅知識欠缺，個體工商戶業(yè)主一個人既管店又管財務(wù)，不懂申報與開票。正藍(lán)旗稅務(wù)局第一稅務(wù)分局面對有困難的個體工商戶，直達(dá)市場商家，開展上門輔導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場為商戶開展發(fā)票開具、網(wǎng)上申報等實際操作輔導(dǎo)，“零距離”收集、解決納稅人繳費人的訴求和困難。

　　延伸服務(wù)新觸角，打造便民新常態(tài)。在充分考慮各類繳費人的辦理需求后，正藍(lán)旗稅務(wù)局在保留社保業(yè)務(wù)窗口辦理的基礎(chǔ)上，大力宣傳電子社?？?、醫(yī)保電子憑證、支付寶、微信等各類線上辦理渠道，實現(xiàn)線上、線下繳費方式全覆蓋，避免繳費人“多頭跑”“往返跑”。同時全面整合窗口資源，調(diào)配業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員進(jìn)行引導(dǎo)分流，為繳費人做好政策解答、繳費輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指引，最大限度降低繳費人繳費時間；全力化解社保征收高峰期帶來的人員擁堵問題；聯(lián)合社區(qū)組建社保費繳納輔導(dǎo)群，暢通社保費電話咨詢熱線，安排專人及時解決繳費人政策咨詢、核定繳費程序等問題，讓涉費服務(wù)跑出“加速度”。

　　多措助力“統(tǒng)模式”，繪制保障新藍(lán)圖。一是協(xié)同人社、醫(yī)保部門建立社會保險費爭議多元化解工作機制，建立社保費三部門問題交流微信群，一體推進(jìn)“統(tǒng)模式”改革爭議處置。做到合作、共治、多元協(xié)商，形成爭議事項“一站式”受理“一攬子”處理“全鏈條”解決的工作格局，有效化解負(fù)面輿情的發(fā)生。二是拓寬企業(yè)反饋訴求渠道，在全面暢通電話咨詢的同時，建立企業(yè)服務(wù)微信群，推送相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程、注意事項，及時解答企業(yè)咨詢的事項，減輕企業(yè)經(jīng)辦壓力。三是全面梳理排查“統(tǒng)模式”上線后的經(jīng)辦堵點，收集企業(yè)反映的系統(tǒng)操作問題，建立信息系統(tǒng)問題臺賬，及時向上級主管部門反饋，逐步完善優(yōu)化信息系統(tǒng)，從經(jīng)辦源頭疏通“統(tǒng)模式”運行過程中的梗阻，確保操作流程更暢通、辦理環(huán)節(jié)更簡便。

　　下一步，國家稅務(wù)總局正藍(lán)旗稅務(wù)局將秉持稅收管理現(xiàn)代化的理念，就納稅人辦理業(yè)務(wù)可能遇到的實際要點難點進(jìn)行梳理，依托征納互動平臺，對納稅人、繳費人提出的熱點問題進(jìn)行實時解答，打破溝通壁壘，為納稅人、繳費人提供安全、高效和便捷的辦稅繳費體驗。（正藍(lán)旗稅務(wù)局陳佳麗）

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