阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2021年4月設(shè)立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專席，截止到12月末，共接到企業(yè)、群眾來(lái)電217條?！?2345熱線”作為全盟優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政企溝通的新渠道，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI服務(wù)、微信公眾號(hào)等多種信息化技術(shù)手段，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，著力加強(qiáng)政企互動(dòng)，努力發(fā)掘不同企業(yè)、不同人員關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題和現(xiàn)實(shí)需求。

　　從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專欄中反映群眾辦事效率類訴求150條，占比69.13％，如“投訴醫(yī)保窗口未能一次性說明準(zhǔn)備材料多跑路”“投訴窗口工作人員不叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)”等；反映部門推脫類訴求27條，占比12.44％，如“反映無(wú)法辦理獨(dú)生子女補(bǔ)貼”“反映家里老人買房被騙錢無(wú)人協(xié)助處理”等；反映企業(yè)開辦效率類訴求14條，占比6.45％，如“反映危貨運(yùn)輸增加項(xiàng)目造成損失”“高新區(qū)政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口辦事效率差”等；反映亂收費(fèi)、審批多頭跑、公車私用等訴求26條，占比11.98％，如“投訴九泰龍亂收費(fèi)”“建議阿左旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專門打字復(fù)印和打印照片窗口”等。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專欄共辦結(jié)212條，辦結(jié)率97.70％，剩余5條工單已做回訪繼續(xù)辦理；專欄訴求共涉及22個(gè)部門、5個(gè)旗區(qū)；回訪滿意率為92.17％，無(wú)須回訪率為3.68％，不滿意率為4.15％。

　　從典型案例來(lái)看“12345熱線”更是做實(shí)、做細(xì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要一環(huán)。

　　典型案例一：訴求人反映在馳祥機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心檢測(cè)車輛時(shí)，如果想早點(diǎn)檢測(cè)完就得找“黃?！鞭k理，一次200塊錢。訴求人希望相關(guān)部門核查“黃?！眮y收費(fèi)的問題。

　　處理結(jié)果：阿拉善盟公安局交管支隊(duì)成立以支隊(duì)監(jiān)管中心、市監(jiān)局負(fù)責(zé)人為成員的明察暗訪組，深入騰格里馳祥檢測(cè)站開展檢查工作。發(fā)現(xiàn)馳祥檢測(cè)站存在不按規(guī)范進(jìn)行外觀檢驗(yàn)的情形，經(jīng)支隊(duì)研究決定，對(duì)馳祥檢測(cè)站作出相應(yīng)處罰。

　　案例點(diǎn)評(píng)：群眾就是執(zhí)法部門的監(jiān)督之眼，通過“12345熱線”可以將群眾舉報(bào)和執(zhí)法監(jiān)督有效銜接起來(lái)，提升行政執(zhí)法效率，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。

　　典型案例二：訴求人咨詢安全“三同時(shí)”設(shè)立評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)向什么部門報(bào)送。

　　處理結(jié)果：12345熱線中心話務(wù)員當(dāng)場(chǎng)告知：危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山行業(yè)應(yīng)向盟應(yīng)急管理局申報(bào)，其它行業(yè)向所在旗（區(qū)）應(yīng)急管理局申報(bào)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：職能部門將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等高頻次訴求提前錄入12345工單系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中，話務(wù)員可據(jù)此當(dāng)場(chǎng)解答部分問題，無(wú)須向職能部門派單。

　　典型案例三：訴求人投訴政務(wù)大廳四樓運(yùn)管所辦理營(yíng)運(yùn)證窗口工作人員沒有一次性說明所需材料，讓訴求人多跑路，對(duì)此很不滿意。

　　處理結(jié)果：阿盟交通運(yùn)輸局與當(dāng)事人詳細(xì)了解情況后，一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)辦理所需要材料，并主動(dòng)幫助當(dāng)事人協(xié)調(diào)辦理。職能部門表示今后要加強(qiáng)對(duì)大廳工作人員的監(jiān)督管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：“舉手一個(gè)電話，便可打開投訴之門”，通過12345熱線，企業(yè)、群眾可方便、輕松向行政部門提出訴求，同時(shí)也可提高職能部門為民服務(wù)意識(shí)，切實(shí)優(yōu)化我盟營(yíng)商環(huán)境。

　　通過數(shù)據(jù)分析和典型案例可以發(fā)現(xiàn)，“12345熱線”作為我盟優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的溝通和解決渠道之一，已經(jīng)開始發(fā)揮作用，而且與其他渠道相比，它有便民、高效、智能、全覆蓋等諸多優(yōu)點(diǎn)。在涉企訴求中，部分屬于咨詢類，“12345熱線”知識(shí)庫(kù)中匯集了大量的政策“知識(shí)點(diǎn)”，可隨時(shí)為企業(yè)答疑解惑，而且大數(shù)據(jù)分析也是“12345熱線”一項(xiàng)智能工具，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，可及時(shí)匯總分析企業(yè)反映的各類訴求，持續(xù)打通營(yíng)商環(huán)境數(shù)據(jù)流，支撐各部門畫好決策路線圖。但我盟“12345熱線”還屬于起步階段，還存在制度規(guī)范不全面、系統(tǒng)建設(shè)不優(yōu)化、分級(jí)管理不完善、人員配置不充分等問題。

　　阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線保障中心將繼續(xù)圍繞助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這一目標(biāo)，充分運(yùn)用新一代信息技術(shù)，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，與“幫您辦、一次辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)形成互補(bǔ)，提供更加便民利企的精準(zhǔn)服務(wù)。