中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月26日電 為進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)效能，貫徹深化“放管服”改革部署要求，全面打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，阿拉善高新區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局從“抓制度、抓落實(shí)、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓評(píng)價(jià)”入手，以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，助力國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)建。

　　抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。把首問責(zé)任制、一次性告知制、末位警示制和限時(shí)辦結(jié)制等30項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。建立投訴處理和反饋機(jī)制，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　抓落實(shí)，提高審批效率。聚焦企業(yè)和群眾辦事難、辦事繁、辦事慢等問題，進(jìn)一步深化簡(jiǎn)政放權(quán)，大幅精簡(jiǎn)申報(bào)材料、壓減審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)1032項(xiàng)，承諾壓縮時(shí)限比率72.61%、全程網(wǎng)辦比率69.44%。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“綜合一窗”受理，整合優(yōu)化窗口功能布局，設(shè)置6類綜合服務(wù)窗口，進(jìn)一步方便廣大企業(yè)和群眾辦事，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。制定周學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用上班前10分鐘，組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，做到對(duì)業(yè)務(wù)工作嫻熟、精通，為辦事群眾提供高效的政務(wù)服務(wù)。積極開展規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能等活動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，成就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

　　抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律。每天不定期開展至少2次巡查，巡查各進(jìn)駐單位（部門）在工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面的執(zhí)行情況?？己瞬扇≡驴己伺c年終考核相結(jié)合，每月評(píng)選服務(wù)之星3名，執(zhí)行末位警示制度，每月對(duì)成績(jī)排名末位的3名窗口工作人員予以警示。及時(shí)總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)行推廣宣傳。

　　抓評(píng)價(jià)，建立監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制。把督查、抽查貫穿于推行“好差評(píng)”制度始終，在實(shí)體大廳中配備評(píng)價(jià)器38臺(tái)，在辦事大廳外設(shè)有意見箱1個(gè)，開通“領(lǐng)導(dǎo)坐班崗”，為群眾解決疑難問題并對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，堅(jiān)持“以改促進(jìn)”，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

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