中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月8日電 為構(gòu)建上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行機(jī)制，提高工單辦理響應(yīng)率、解決率、辦結(jié)率、滿意率，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)針對近期“四率”下降的問題采取有效措施，找準(zhǔn)問題癥結(jié)、靶向施策，提升12345熱線承辦工作的效能。

　　高位推動，精準(zhǔn)督辦。示范區(qū)黨工委、管委會高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦熱線工單“四率”情況，針對響應(yīng)率、解決率、辦結(jié)率、滿意率偏低，影響示范區(qū)在全盟的排名的部門進(jìn)行通報(bào)，并由有關(guān)部門按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行督辦問責(zé)。

　　以會代訓(xùn)，精準(zhǔn)服務(wù)。行政審批和政務(wù)服務(wù)局作為牽頭部門召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦協(xié)調(diào)推進(jìn)會，為各部門詳細(xì)講解12345工單運(yùn)行操作流程，全方位解讀今年以來各類工單轉(zhuǎn)接辦理情況，通報(bào)了便民熱線各類數(shù)據(jù)情況，深刻解析了便民熱線工作存在的不會接、不會答復(fù)等問題。切實(shí)提高了各部門的重視程度及業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了群眾的滿意度。

　　加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化模式。行政審批和政務(wù)服務(wù)局加強(qiáng)對各部門日常監(jiān)管工作，加大監(jiān)管督辦力度，從原來每月督辦通報(bào)改為每周一通報(bào)、每月一總結(jié)，實(shí)行從接收到辦結(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過完善便民熱線數(shù)據(jù)知識庫、查詢政策、協(xié)同辦理等方式，輔助各承辦部門解決疑難問題，提高準(zhǔn)確性和辦結(jié)率；積極推行“接訴即辦”“工單直轉(zhuǎn)”等工作模式，切實(shí)加強(qiáng)12345平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)全量共享，減少重辦工單數(shù)量，縮短辦理時(shí)限，提高“四率”；充分發(fā)揮承辦中心、部門協(xié)同作用，及時(shí)查收轉(zhuǎn)派工單，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，互相推進(jìn)，合力解決群眾訴求，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行工單回訪訴求，傾聽群眾意見，接收群眾監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，剔除梗阻，確保12345便民熱線承辦工作提質(zhì)增效。

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