中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月2日電 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”指導(dǎo)意見》〔國辦發(fā)（2024）3號〕和《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見》〔國辦發(fā)（2022）32號〕要求，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局以“貼近群眾、服務(wù)群眾、提高群眾滿意度”為根本，多措并舉推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效。

　　拓寬渠道建設(shè)，多措并舉辦好“一件事”。完善政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，在此基礎(chǔ)上形成“一門一網(wǎng)一線”多級覆蓋、多渠道融合的政務(wù)服務(wù)體系。線下，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，提升窗口服務(wù)能力，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)綜合受理。線上，依托“一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。依托12345便民服務(wù)熱線打造政務(wù)服務(wù)“總客服”，建立健全“接訴即辦”機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)、高效受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求。推動(dòng)“好差評”在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象和服務(wù)渠道全覆蓋，健全完善評價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，截至目前好差評率滿意率100%。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，高效便利辦好“一件事”。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成快辦”“預(yù)約辦”“上門辦”“免申辦”為重點(diǎn)，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。積極推動(dòng)“一件事一次辦”“一類事一站辦”，優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)流程，簡化申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。對風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺受理”審批服務(wù)模式，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦。全面梳理惠企政策條件和適用規(guī)則，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”。

　　下一步，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)發(fā)力，多形式、多途徑、多舉措宣傳推廣辦好“一件事”。將利用好現(xiàn)有陣地，在LED電子屏幕、廣告機(jī)滾動(dòng)播放“高效辦成一件事”流程和宣傳海報(bào)，為企業(yè)、群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)、群眾獲得感，推動(dòng)“高效辦成一件事”高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

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