中宏網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，南陽市宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣“高效辦成一件事”核心任務(wù)，通過機(jī)制創(chuàng)新、流程再造和服務(wù)升級，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”躍升，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

機(jī)制創(chuàng)新聚合力，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動新格局。宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格對標(biāo)國務(wù)院及省、市關(guān)于“一件事”集成服務(wù)的工作部署，結(jié)合宛城實(shí)際，探索形成“清單化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、協(xié)同化推進(jìn)”的特色服務(wù)模式。一是清單明責(zé)，系統(tǒng)梳理“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，形成任務(wù)臺賬，明確責(zé)任主體、辦理時(shí)限及工作標(biāo)準(zhǔn)。二是方案落地，聯(lián)合牽頭部門制定專項(xiàng)實(shí)施方案，細(xì)化操作規(guī)程和辦事指南，確保流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是動態(tài)調(diào)度，確定各牽頭單位和責(zé)任部門的分管領(lǐng)導(dǎo)及具體聯(lián)系人，不定期組織召開工作推進(jìn)會，強(qiáng)化部門協(xié)同與問題督辦，構(gòu)建起齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、權(quán)責(zé)清晰的工作格局，確保“高效辦成一件事”各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、落地見效。

流程再造提效率，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)，以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”為目標(biāo)，推行“集成化、并聯(lián)式”流程再造。該中心通過流程再造、材料集成、表單去重等一系列舉措，科學(xué)調(diào)整審批事項(xiàng)前后置順序，成功打造“多表合一、一表申請、一窗受理、并行辦理”的集成化服務(wù)模式。以開辦運(yùn)輸企業(yè)為例，改革后辦理環(huán)節(jié)從8個(gè)精簡至4個(gè)，申請材料從18份縮減至15份，群眾“零跑腿”即可完成全流程辦理。通過這些實(shí)實(shí)在在的改變，顯著提升了群眾辦事的便捷度與滿意度。

服務(wù)升級增溫度，打造線上線下“雙引擎”。為滿足企業(yè)和群眾多元化辦事需求，宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建“線上便捷、線下貼心”的全方位服務(wù)體系。線上“云通道”，依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”平臺、“豫事辦”APP，已實(shí)現(xiàn)21項(xiàng)高頻“一件事”全程網(wǎng)辦，有效打破空間限制，群眾足不出戶即可“指尖辦結(jié)”。線下“直通車”，設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，配備26名專業(yè)幫辦員，提供“一對一”全程幫辦代辦服務(wù)。一季度，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)群眾5700人次，贏得了辦事群眾的一致好評。

下一步，宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展“一件事”服務(wù)場景，推動更多事項(xiàng)“一次辦”“跨域辦”“智慧辦”，以政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，筑牢營商環(huán)境“硬支撐”，為企業(yè)和群眾提供更有溫度、更具質(zhì)效的辦事體驗(yàn)。

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