中宏網(wǎng)訊 今年以來，淅川縣行政審批和政務(wù)信息管理局以“創(chuàng)新機(jī)制、前移服務(wù)、提效賦能、融合數(shù)智”為發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”快速推進(jìn)。

機(jī)制創(chuàng)新破壁壘，構(gòu)建協(xié)同服務(wù)新格局。針對50項(xiàng)“一件事”，推行“一事一專班、一事一方案”，由50個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的牽頭單位分別組建工作專班，逐一編制實(shí)施方案，明確聯(lián)辦事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)等要素，根據(jù)工作進(jìn)度及會(huì)商調(diào)度，不定期組織專題研討，實(shí)現(xiàn)“一窗受理——并聯(lián)審批——限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)管理。

服務(wù)前移惠民生，打造便民服務(wù)新場景。推行“醫(yī)政聯(lián)動(dòng)”模式，在淅川縣中醫(yī)院設(shè)立殘疾人服務(wù)專區(qū)，集成評殘鑒定、辦證、換證等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門辦全套事”；建立新生兒“床邊辦”機(jī)制，對助產(chǎn)機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“新生出生一件事”產(chǎn)房即時(shí)辦；構(gòu)建“1+N”市政報(bào)裝體系，在政務(wù)中心設(shè)立綜合受理窗口基礎(chǔ)上，將水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝延伸至城區(qū)各個(gè)水電氣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)效，建設(shè)智慧審批新體系。以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，打造“免證可辦”應(yīng)用場景，采用數(shù)據(jù)調(diào)用、在線核驗(yàn)等方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)獲取企業(yè)和個(gè)人信息，政府部門核發(fā)的材料免于提交，能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照，已實(shí)現(xiàn)658個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證可辦”。

數(shù)智融合創(chuàng)品牌，開啟政務(wù)服務(wù)新模式。創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)AI數(shù)字人“小淅淅”，依托DeepseekR1大模型技術(shù)，整合政策庫、知識(shí)庫及高頻事項(xiàng)辦理指南，構(gòu)建“多終端協(xié)同、全時(shí)段響應(yīng)”的新型服務(wù)體系。在政務(wù)大廳配備智能交互大屏，通過語音識(shí)別、視頻演示和圖文指引實(shí)現(xiàn)“面對面”精準(zhǔn)導(dǎo)辦；同步在政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道部署數(shù)字分身，打造“24小時(shí)不打烊”的云端服務(wù)窗口。自上線以來，累計(jì)處理群眾咨詢1.2萬件次，智能預(yù)審材料準(zhǔn)確率提升至95%，窗口平均等待時(shí)長壓縮40%，形成“智能導(dǎo)辦預(yù)審-人工精準(zhǔn)受理-快速辦結(jié)反饋”的服務(wù)閉環(huán)。

截至5月7日，淅川縣“一件事”辦件量28907件，按時(shí)辦結(jié)率98.59%，辦件量全市第2；按每萬人辦件量，全市第一。（供稿：淅川縣行政審批和政務(wù)信息管理局 楊俊良）

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