中宏網(wǎng)山西4月17日電 民用“三表”（水表、電能表、燃?xì)獗恚┑挠嬃烤珳?zhǔn)度和居民水電氣的收費規(guī)范程度，直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量與合法權(quán)益。為進(jìn)一步規(guī)范太原市供水、供電、供氣行業(yè)經(jīng)營行為，營造誠信、守法、公正、和諧的市場環(huán)境，4月16日，太原市市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于規(guī)范居民水電氣計量和收費行為的提醒告誡函：要求各企業(yè)要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策文件要求，依法依規(guī)開展居民水電氣供應(yīng)相關(guān)經(jīng)營活動。

　　強化民用“三表”計量管理

　　建立完善管理檔案：對在用計量器具的產(chǎn)品信息、檢定情況、安裝和使用時間、是否超期使用、到期輪換等信息進(jìn)行登記造冊，全面掌握在用民用“三表”的基本情況，實現(xiàn)動態(tài)化管理。

　　提高計量管理服務(wù)水平：明確計量管理專門機構(gòu)和人員，實行專責(zé)管理，確保計量器具的正常運行和使用。

　　建立計量保證體系和自律機制，落實好民用“三表”首檢、輪換制度：“三表”在安裝和更（輪）換前，必須按規(guī)定進(jìn)行強制檢定，未經(jīng)檢定或檢定不合格的“三表”，一律禁止安裝、更（輪）換和使用。一旦發(fā)現(xiàn)使用中的“三表”出現(xiàn)故障，必須及時更（輪）換為經(jīng)檢定合格的產(chǎn)品。

　　秉持公平合理、誠實信用的原則開展計量工作：水量、電量、氣量的計量數(shù)據(jù)，必須以“三表”本體的顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)必須與“三表”本體顯示的數(shù)據(jù)一致。

　　規(guī)范居民水電氣收費行為

　　嚴(yán)格規(guī)范收費行為：規(guī)范計費收費模式，堅決杜絕抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄等問題，防止由此導(dǎo)致的計費周期混亂、抄表不規(guī)范以及計費系統(tǒng)異常、結(jié)算規(guī)則不透明等問題發(fā)生。嚴(yán)格按照水電氣收費目錄清單內(nèi)項目提供服務(wù)并收取費用。屬于政府定價、政府指導(dǎo)價的項目，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)；屬于市場調(diào)節(jié)價的項目，應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本、服務(wù)內(nèi)容、市場供求狀況等因素，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　執(zhí)行收費公示制度：以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法。在銷售商品或者提供服務(wù)過程中，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

　　妥善處理投訴糾紛

　　各企業(yè)要暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機制，及時、妥善處理人民群眾反映的計量、收費問題，并反饋處理結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)民用“三表”失準(zhǔn)，要及時進(jìn)行處理和更換，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　各相關(guān)企業(yè)需按照提醒告誡函要求，立即開展自查自糾，切實履行主體責(zé)任。對于自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并主動退還相關(guān)費用。社會各界、廣大企業(yè)和居民用戶，若在居民水電氣領(lǐng)域遇到問題，可通過撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報。市場監(jiān)管部門將對相關(guān)問題迅速響應(yīng)、依法處理，堅決維護(hù)全市居民水電氣“三表”的計量準(zhǔn)確和收費市場秩序，切實保障廣大群眾的合法權(quán)益。

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