為有效整治旅游行業(yè)突出亂象，切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客合法權(quán)益，8月26日上午，太原市小店區(qū)文旅局組織召開(kāi)小店區(qū)整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，為全區(qū)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展按下“規(guī)范鍵”。旅行社企業(yè)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游代表、各街鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人及局屬相關(guān)科室工作人員等約300人參會(huì)，有效凝聚多方合力，構(gòu)建起“齊抓共管、協(xié)同共治”的旅游市場(chǎng)整治工作格局。

　　會(huì)議緊扣整治核心高效推進(jìn)，通報(bào)今年以來(lái)旅游行業(yè)投訴舉報(bào)案件情況，直指部分旅行社在業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的不規(guī)范問(wèn)題；傳達(dá)《太原市旅行社、分社及導(dǎo)游“紅黑榜”制度（試行）》文件精神，詳細(xì)解讀該制度的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、公示機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施，為行業(yè)經(jīng)營(yíng)劃定“紅線”與“底線”；4家旅行社負(fù)責(zé)人圍繞落實(shí)整治要求、加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)流程等作出承諾；會(huì)議還邀請(qǐng)?zhí)形幕袌?chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)旅游投訴科負(fù)責(zé)人李雪輝針對(duì)旅行社和導(dǎo)游如何進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量提升做了細(xì)致的培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范管理；同時(shí)對(duì)投訴集中、問(wèn)題突出的29家重點(diǎn)旅行社開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)約談，逐一明確整改要求、時(shí)限與責(zé)任，確保問(wèn)題整改落細(xì)落實(shí)。

　　會(huì)議同步提出嚴(yán)格要求，一是聚焦突出問(wèn)題整治，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，常態(tài)化維護(hù)游客權(quán)益，將整治成效轉(zhuǎn)化為惠民成果；二是壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，開(kāi)展全鏈條監(jiān)管，通過(guò)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及投訴集中企業(yè)實(shí)施“靶向式”精準(zhǔn)監(jiān)管；三是強(qiáng)化輿論監(jiān)督，支持媒體依法監(jiān)督，引導(dǎo)從業(yè)人員樹(shù)立正確職業(yè)觀；四是引導(dǎo)游客警惕“不合理低價(jià)游”，選擇正規(guī)旅行社、簽訂規(guī)范合同，提升自我保護(hù)意識(shí)。

　　下一步，小店區(qū)文旅局將以此次培訓(xùn)為重要抓手，持續(xù)深化專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)開(kāi)展明察暗訪，對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為堅(jiān)決依法從嚴(yán)處罰，絕不姑息遷就；同時(shí)，持續(xù)完善“紅黑榜”制度應(yīng)用機(jī)制，以剛性約束倒逼行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，全力營(yíng)造安全、文明、有序的旅游環(huán)境，助力全區(qū)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（圖源：小店區(qū)融媒體中心）

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