國家發(fā)展改革委、商務部于2021年推動實施家政服務提質(zhì)擴容“領跑者”三年行動計劃，我省杭州市、溫州市、常山縣為重點推進試點城市。截至今年，“領跑者”行動已圓滿完成，家政服務水平得到有效提升。

　　杭州市：構建“1+3”家政信用評價體系，推進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容

　　杭州市始終以“為民、富民、樂民、護民”為宗旨，依托1個平臺，對服務員、家政機構和社區(qū)網(wǎng)點3類信用主體分別開展賦安心碼、信用評分及星級評定，構建了“1+3”家政信用評價體系的閉環(huán)，落實“家政進社區(qū)”和員工制發(fā)展，深入推動家政提質(zhì)擴容“領跑者”樣板城市。

　　搭建數(shù)字化信用管理平臺

　　打造杭州市“安心家政”應用場景，為全社會提供家政機構、家政員信用背景的免費查詢。已入庫家政機構351家、社區(qū)網(wǎng)點101個，入庫家政服務員68162人，累計比對信用背景1000萬人次。數(shù)據(jù)核驗結果同步至商務部“家政信用查”、浙江省“浙里家政”、96365、杭州市民卡、杭州信用、富春智聯(lián)、臨里好家政等多個平臺，實現(xiàn)橫向融合、縱向貫通。

　　編制標準化信用評價規(guī)范

　　編制發(fā)布杭州市級地方標準《家政服務機構信用評價規(guī)范》，從制度規(guī)范化、服務標準化、人員職業(yè)化、管理數(shù)字化和機構品牌化等五個維度構建家政機構評價模型，率先實現(xiàn)平臺自動化評分的動態(tài)信用評價手段。

　   布局體系化社區(qū)家政網(wǎng)點

　　全市評出77個星級家政網(wǎng)點，為“家政進社區(qū)”樹立了標桿。在全國“家政進社區(qū)”（杭州）經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上介紹經(jīng)驗。CCTV新聞頻道“朝聞天下”欄目也報道了“家政進社區(qū)”杭州經(jīng)驗。

　　鼓勵區(qū)域化家政模式創(chuàng)新

　　富陽區(qū)出臺區(qū)級家政政策，余杭區(qū)聯(lián)合華數(shù)公司搭建“家政一鍵通”，蕭山區(qū)圍繞行業(yè)生態(tài)組建協(xié)會，桐廬縣結合“市民日”推動家政消費，臨安區(qū)“臨里好家政”平臺“信用應用助力家政行業(yè)擴容提質(zhì)”案例入選商務部2024年度“誠信興商”典型案例。

　　溫州市：聚焦四種模式，助力家政行業(yè)多元化發(fā)展

　　自2019年溫州市入選家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”國家試點城市名單以來，堅決貫徹國家發(fā)展改革委等部門關于家政服務業(yè)發(fā)展的文件精神和工作要求，在省委、市委的領導下，始終致力于推進家政行業(yè)規(guī)范化、法治化、標準化發(fā)展。

　　科學謀劃“法治家政”發(fā)展模式

　　充分發(fā)揮法治在家政領域規(guī)范秩序、穩(wěn)定市場的作用，2021年8月，《溫州市家政服務條例》正式施行，溫州成為全國第一個完成家政服務立法工作的地市級城市，讓家政行業(yè)在溫州有法可依。此外，率先建成家政服務標準體系，正式施行三項家政服務地方標準，成為家政服務業(yè)健康發(fā)展“領跑者”。

　　建立健全“信用家政”管理模式

　　全力搭建家政服務信用體系，自主研發(fā)“溫州家服云”信息系統(tǒng)，目前入駐機構148家，與公安、衛(wèi)健等部門進行深入對接，累計歸集家政服務人員信息并核對查驗9.5萬人，建成誠信檔案并發(fā)放家政服務碼5.9萬個。

　　全面推廣“便民家政”建設模式

　　建立以4個家政產(chǎn)業(yè)園區(qū)為核心、以102個家政便民服務點為觸角、以“溫州家服云”信息平臺為依托的線上線下家政服務交流供給體系，進一步打通便民家政路徑。

　　創(chuàng)新打造“家福市集”服務模式

　　圍繞“幸福一個家·溫暖一座城”主題，成功舉辦2024國際家政工日暨溫州首屆家福市集活動，吸引了55家傳統(tǒng)和新興家服機構代表參與，現(xiàn)場為市民朋友們推介展示一系列與家庭幸福生活息息相關的服務產(chǎn)品，開展智慧康養(yǎng)、色彩療愈、AI家政等15場沙龍講座，共吸引2000余名市民群眾參與，線上直播及照片直播瀏覽量達到4.2萬人次。

　　常山縣：放心保姆哪里找？常山阿姨就是好

　　2017年以來，常山縣以聯(lián)、標、專為抓手，實施“常山阿姨”提質(zhì)升級工程，實現(xiàn)人力輸出向標準輸出、單一培訓向職業(yè)教育、就業(yè)服務向閉環(huán)管理轉變。截至目前，全縣累計培訓家政技能人員18000余人次，帶動就業(yè)7000余人；“常山阿姨”月嫂工種月工資達15000元、一般工種7000元以上，每年帶動群眾增收3億元以上；“常山阿姨”品牌建設工程榮獲第五屆浙江省公共管理創(chuàng)新案例優(yōu)秀獎、浙江省社區(qū)教育優(yōu)秀工作品牌。

　　在“聯(lián)”字上求突破，提升品牌資源吸附力

　　突出源頭把關、過程管控，全面提高“常山阿姨”組織化程度。成立由縣委書記掛帥的行動領導小組，設立全國首個服務家政行業(yè)的副科級事業(yè)單位“常山阿姨事業(yè)發(fā)展服務中心”，全面負責“常山阿姨”的培育培訓、品牌運營。聯(lián)合多部門為常山阿姨建立“一人一檔”，嚴把入職關口。通過設置“常山阿姨培訓就業(yè)專區(qū)”、成立家政行業(yè)聯(lián)合工會及“常山阿姨”行業(yè)婦女聯(lián)合會，設立“常山阿姨”暖心驛站等舉措，全面增強阿姨的組織力、凝聚力、向心力。

　　在“標”字上出實招，增強品牌核心競爭力

　　對標行業(yè)翹楚以及市場口碑之選，著力聚焦“標”這一關鍵字，不斷創(chuàng)新舉措，調(diào)整品牌發(fā)展方向。出臺《關于推動“常山阿姨”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》《“常山阿姨”星級評定辦法》等產(chǎn)業(yè)政策，為常山阿姨品牌發(fā)展設計具體路徑、繪好規(guī)范藍本。構建《“常山阿姨”管理規(guī)范》《“常山阿姨”培訓規(guī)范》等18項管理服務標準，形成培訓、認證、就業(yè)、考評等為一體的機制化體系。成功注冊“常山阿姨”集體商標，帶動“常山阿姨”從市場化無序競爭階段走向品牌化有序發(fā)展。

　　在“?！弊稚舷鹿Ψ颍ぐl(fā)品牌內(nèi)生驅(qū)動力

　　圍繞家政行業(yè)提質(zhì)擴容目標要求，集聚各方資源，激發(fā)家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。與省際及周邊縣（市、區(qū)）共建共享，形成“技能人才共育、職業(yè)標準共用、就業(yè)渠道共享”的發(fā)展局面。近三年，共開展跨區(qū)域培訓21期，累計培訓1100余人次。由國資公司專門運營“常山阿姨”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成“一中心、兩基地、三平臺”的業(yè)態(tài)布局。引進浙江樹人大學、巾幗西麗家政公司，形成校企地“三位一體”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。構建數(shù)智阿姨管理系統(tǒng)，為7000余人創(chuàng)建“阿姨畫像”，實現(xiàn)“精準觸達、篩選匹配、快速就業(yè)”。