中宏網(wǎng)訊 近日，康巴什區(qū)聯(lián)合市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心、市醫(yī)保局共同開展“體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)溫度 共筑政企發(fā)展新篇‘營商環(huán)境體驗(yàn)官’”活動(dòng)。營商環(huán)境體驗(yàn)官代表、藥企代表及市、區(qū)兩級(jí)營商環(huán)境牽頭部門相關(guān)人員共同參與，旨在精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)堵點(diǎn)，全流程優(yōu)化服務(wù)舉措，為參保群眾辦事打通高效路徑。

　　活動(dòng)中，體驗(yàn)官、醫(yī)藥企業(yè)代表們深入部分藥店走訪調(diào)研，詳細(xì)了解了醫(yī)保藥品陳列、醫(yī)保結(jié)算流程以及日常與醫(yī)保窗口的業(yè)務(wù)對(duì)接情況。隨后，體驗(yàn)官一行來到政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口實(shí)地調(diào)研。醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人就窗口整體布局、功能分區(qū)進(jìn)行了細(xì)致講解，涵蓋業(yè)務(wù)受理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。同時(shí)，大家近距離觀察了窗口工作人員的專業(yè)化、規(guī)范化操作，通過“陪同辦”“親自辦”等方式，沉浸式體驗(yàn)了從咨詢引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦結(jié)的全流程服務(wù)，對(duì)窗口的精細(xì)化管理和數(shù)字化建設(shè)成果，特別是線上服務(wù)的便捷性，有了直觀而深刻的認(rèn)識(shí)。

　　在座談交流會(huì)上，體驗(yàn)官們主要圍繞醫(yī)保政策解讀、辦事流程優(yōu)化、線上服務(wù)體驗(yàn)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了交流，提出了諸多寶貴的意見和建議；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)關(guān)切，并就如何“靶向施策”提升服務(wù)效能、優(yōu)化辦事體驗(yàn)、擴(kuò)大政策知曉范圍等方面進(jìn)行了深入探討，凝聚了提升政務(wù)服務(wù)水平、共筑更優(yōu)營商環(huán)境的共識(shí)。

　　通過此次活動(dòng)，體驗(yàn)官們?nèi)轿?、深層次了解了醫(yī)保窗口精細(xì)化服務(wù)流程及數(shù)字化建設(shè)成果。下一步，相關(guān)部門將以此次活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)收集到的意見建議靶向施策，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，共筑政企發(fā)展新篇章，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。（吳偉雄）

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