“本以為辦醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)得跑好幾趟，沒(méi)想到有幫辦員全程跟著，填表格、交材料都是手把手教，不到半小時(shí)就弄完了！”近日，在河南省信陽(yáng)市息縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的陳阿姨握著幫辦員的手連連道謝。這暖心的一幕，正是當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳推行幫辦代辦服務(wù)的常見(jiàn)場(chǎng)景。

為破解群眾辦事“不懂流程、材料不全、操作困難”等難題，今年以來(lái)，息縣政務(wù)服務(wù)大廳組建了專(zhuān)業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)。幫辦員均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉各部門(mén)業(yè)務(wù)流程，能為辦事群眾提供從咨詢引導(dǎo)、材料整理到事項(xiàng)申報(bào)的“全鏈條”免費(fèi)服務(wù)。無(wú)論是老年人、殘疾人等特殊群體，還是對(duì)政務(wù)流程不熟悉的普通市民，只需在大廳“幫辦代辦服務(wù)臺(tái)”提出需求，幫辦員就會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型“一對(duì)一”跟進(jìn)。

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