今年以來(lái)，周口市淮陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局錨定“強(qiáng)基工程”建設(shè)要求，以納稅人繳費(fèi)人需求為核心，從線下服務(wù)、訴求響應(yīng)、政策推送等多維度推出便民舉措，既解決群眾“急難愁盼”，又提升服務(wù)“質(zhì)效溫度”，持續(xù)為稅收營(yíng)商環(huán)境注入新活力。

線下服務(wù)提質(zhì)：構(gòu)建“暖人心”辦稅場(chǎng)景

為提升線下辦稅體驗(yàn)，該局聚焦辦稅服務(wù)廳功能優(yōu)化與服務(wù)延伸，打造有溫度的辦稅場(chǎng)景。在辦稅服務(wù)廳劃分“綜合受理區(qū)”“自助服務(wù)區(qū)”“咨詢輔導(dǎo)區(qū)”“休息等候區(qū)”，設(shè)置“綠色通道”優(yōu)先服務(wù)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，配備急救箱、飲水機(jī)、充電器等便民設(shè)施；推行“一窗通辦”“容缺受理”機(jī)制，同時(shí)，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、社保等部門在行政服務(wù)中心設(shè)立“企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)”，將新辦企業(yè)登記、社保費(fèi)繳納等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合辦理，實(shí)現(xiàn)“一次叫號(hào)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”。

訴求閉環(huán)管理：織密“快響應(yīng)”服務(wù)網(wǎng)

針對(duì)群眾涉稅訴求，該局建立全鏈條處置機(jī)制，確保需求“有處說(shuō)、有人管、有回音”。線上依托征納互動(dòng)平臺(tái)訴求直達(dá)，整合12366熱線、電子稅務(wù)局留言資源，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)訴求接收；線下在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“訴求接待崗”，組建“稅企聯(lián)絡(luò)隊(duì)”定期走訪企業(yè)，主動(dòng)收集經(jīng)營(yíng)中的涉稅問(wèn)題。處理環(huán)節(jié)實(shí)行“分級(jí)響應(yīng)”，簡(jiǎn)單訴求當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜訴求由“專家攻堅(jiān)組”定制方案，跨部門訴求建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制；同時(shí)通過(guò)電話、短信等方式反饋結(jié)果，開(kāi)展?jié)M意度回訪，形成“收集—處理—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)，讓群眾訴求“不拖延、不遺漏”。

政策精準(zhǔn)推送：打通“惠民生”服務(wù)鏈

為讓稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享，該局改變“大水漫灌”式宣傳，推行“精準(zhǔn)滴灌”服務(wù)。一方面建立“政策數(shù)據(jù)庫(kù)”，根據(jù)企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等標(biāo)簽，通過(guò)稅企微信群、電子稅務(wù)局等渠道推送適配政策；另一方面組建“政策宣講隊(duì)”，針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)群體開(kāi)展“定制化培訓(xùn)”，通過(guò)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式幫助群眾理解政策，同時(shí)制作圖文手冊(cè)、短視頻等通俗化宣傳材料，在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)公告欄等場(chǎng)所投放，確保政策“看得懂、用得上”。此外，還開(kāi)通“政策咨詢專線”，安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)解答群眾疑問(wèn)，助力政策紅利充分釋放。

“強(qiáng)基工程既是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，更是踐行民生承諾?！敝芸谑谢搓?yáng)區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)聚焦群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新便民舉措，推動(dòng)服務(wù)更高效、更貼心，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)稅收環(huán)境。

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