中宏網(wǎng)訊 “本來為了孩子撫養(yǎng)費的事跟前夫吵得不可開交，沒想到在調(diào)解室坐了不到一小時，調(diào)解員幫著捋清楚道理，我倆終于達(dá)成了一致，不用鬧到法院去了?！苯眨诤幽鲜⌒抨柺邢⒖h民政咨詢調(diào)解室，剛結(jié)束調(diào)解的市民周女士長舒了一口氣，臉上的愁云漸漸散去。這樣的溫情場景，每天都在這里悄然發(fā)生。

為及時化解婚姻家庭、鄰里關(guān)系等領(lǐng)域的矛盾糾紛，今年息縣民政局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立民政咨詢調(diào)解室，由1名兼具法律專業(yè)背景和豐富調(diào)解經(jīng)驗的工作人員組成調(diào)解小組，免費為群眾提供婚姻家庭咨詢、矛盾調(diào)解、政策解答等服務(wù)。調(diào)解室里不僅配備了舒適的桌椅、溫馨的綠植，還專門設(shè)置了“傾訴角”，柔和的燈光和私密的空間讓群眾能放下顧慮，敞開心扉表達(dá)訴求。

針對婚姻家庭類常見糾紛，調(diào)解團(tuán)隊摸索出“傾聽—共情—析理—解紛”的四步調(diào)解法：先耐心傾聽雙方訴求，不急于打斷；再站在雙方立場共情理解，緩解對立情緒；隨后結(jié)合《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律條文，清晰分析矛盾焦點和解決路徑；最后引導(dǎo)雙方換位思考，找到利益平衡點。不久前，一對結(jié)婚多年的夫妻因家庭瑣事鬧離婚，調(diào)解員了解到兩人并非沒有感情基礎(chǔ)，只是長期缺乏溝通，便分別與兩人談心，幫他們回憶相處中的溫暖瞬間，又組織雙方坐下來“好好說話”，最終夫妻倆決定冷靜處理，共同修復(fù)婚姻關(guān)系。

除了婚姻家庭調(diào)解，調(diào)解室還承擔(dān)著民政政策咨詢服務(wù)。針對群眾關(guān)心的低保申請、特困供養(yǎng)、殘疾人補(bǔ)貼等政策疑問，調(diào)解員會結(jié)合具體情況，用通俗易懂的語言逐條解讀，還會協(xié)助群眾整理申請材料清單，避免群眾“跑冤枉路”?！爸安恢牢壹液⒆臃侠Ь硟和a(bǔ)貼條件，來咨詢時調(diào)解員不光講清了政策，還幫我查了申請流程，現(xiàn)在補(bǔ)貼已經(jīng)到賬了，真是太感謝了！”一位受益群眾的感慨，正是調(diào)解室延伸服務(wù)價值的生動體現(xiàn)。

從化解婚姻家庭的“煩心事”，到解答民生政策的“困惑事”，息縣民政咨詢調(diào)解室以專業(yè)的能力、溫情的服務(wù)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為群眾搭建起一座“連心橋”。未來，息縣民政局將繼續(xù)優(yōu)化調(diào)解服務(wù)，充實專業(yè)力量，讓“小調(diào)解”發(fā)揮“大作用”，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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