中宏網(wǎng)訊 “多虧了有你們，不然我真不知道該去哪里辦，該怎么辦！”近日，河南省信陽市息縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，王先生連聲道謝，“謝謝你們，到我辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候已經(jīng)到下班時(shí)間了，我還以為辦不了了，沒想到工作人員還是幫我辦完業(yè)務(wù)以后才下班?！贝翱谌藛T為企業(yè)提供延時(shí)服務(wù)，加急辦理用地規(guī)劃許可證，直至業(yè)務(wù)辦理完成。

一句“謝謝！”道出了群眾對政務(wù)服務(wù)人員的感謝，也道出了群眾對息縣政務(wù)服務(wù)的肯定。

為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，息縣政務(wù)服務(wù)中心開展“開門教育辦實(shí)事”活動(dòng)，親身體驗(yàn)、主動(dòng)服務(wù)，從服務(wù)視角、群眾視角審視辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為辦事群眾提供“保姆式”服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行自我“體檢”，促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)提效，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”的轉(zhuǎn)變。

“我們要當(dāng)好企業(yè)暖心的店小二，也要做群眾貼心的娘家人?！毕⒖h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。變身為政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”，面對面和群眾溝通，發(fā)現(xiàn)問題并當(dāng)場解決問題，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時(shí)，為了給辦事群眾提供高效服務(wù)，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫。窗口延時(shí)一小時(shí)，群眾少跑一趟路。

只要還有辦事群眾，就主動(dòng)延長下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾才下班，堅(jiān)決不讓群眾跑第二趟。息縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示：“錯(cuò)過飯點(diǎn)沒關(guān)系，只要能方便群眾辦事，我們晚點(diǎn)下班也值了?！?/p>

為方便企業(yè)群眾辦事，據(jù)了解，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局將把便利群眾、群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步精簡辦事流程、縮短辦事時(shí)間、減少企業(yè)和群眾跑動(dòng)次數(shù)，為息縣營造有“速度”更有“溫度”的營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感和滿意度。

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