中宏網(wǎng)訊 近年來，河南省信陽市息縣行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，以“高效辦成一件事”為核心抓手，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造與系統(tǒng)重構(gòu)，顯著提升了行政審批效能和公共服務(wù)水平，贏得了辦事群眾與市場主體的廣泛好評。

息縣行政審批和政務(wù)信息管理局通過一系列扎實(shí)舉措，推動“高效辦成一件事”落地見效：

一是強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，凝聚改革合力。縣委、縣政府高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，打破信息壁壘和部門界限。圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理整合“一件事”集成服務(wù)清單，明確牽頭部門，確保改革任務(wù)有序推進(jìn)。

二是推動流程再造，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。縣政務(wù)服務(wù)大廳全面優(yōu)化窗口設(shè)置，設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，將原先需要跑多個部門、交多次材料的繁瑣流程，整合為“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，極大簡化了辦事程序。

三是依托數(shù)據(jù)共享，提升網(wǎng)辦深度。大力推動政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，依托河南一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，將多個關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”。推行在線申請、在線填報(bào)、在線提交材料，越來越多的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦、掌上辦，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

四是注重用戶體驗(yàn)，提供貼心服務(wù)。推行幫辦代辦、預(yù)約辦理、延時服務(wù)等便民措施，針對特殊群體和復(fù)雜事項(xiàng)提供個性化指導(dǎo)。建立“好差評”制度，及時收集和處理群眾反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位辦事者都能感受到便捷與溫暖。

改革成效顯著，群眾獲得感增強(qiáng)。自推行“高效辦成一件事”改革以來，息縣政務(wù)服務(wù)效率大幅提升。通過跨部門協(xié)同、材料精簡、環(huán)節(jié)壓縮，實(shí)現(xiàn)平均辦理時間縮短60%，極大降低了企業(yè)和群眾的辦事成本。例如，新生兒出生“一件事”將《出生醫(yī)學(xué)證明》簽發(fā)、社保卡申領(lǐng)等6個事項(xiàng)整合為“一次申請、一窗通辦”，聯(lián)辦時間縮短84%。

下一步，息縣將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞更多高頻事項(xiàng)和應(yīng)用場景，持續(xù)拓展“一件事一次辦”覆蓋廣度和深度，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，著力打造一流營商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

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